شرایط مرجوعی کالا
در TopBuy، رضایت شما حرف اول رو میزنه. تمام تلاشمون رو میکنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون میکنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید. 📝
مهلت مرجوعی
شما میتونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید.
موارد قابل مرجوع
کالاهای مشکلدار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.
کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت TopBuy دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگهای اشتباهی ارسال شده باشه.
پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها): فقط کالاهایی که بستهبندی اصلی باز نشده، پلمپ شرکتی سالمه، آکبند و استفادهنشده هستن. (برای کالاهای الکترونیکی و گجتها خیلی مهمه.)
در حالت پشیمانی از خرید، هزینه پست برگشت با خریدار است.
موارد غیرقابل مرجوع
کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی اولیه باز شده باشه و از حالت آکبند خارج شده باشه (مگر اینکه مشکل فنی حلنشدنی داشته باشن).
کالاهای فعالسازیشده (اکتیو) مثل گوشی، ساعت هوشمند، تبلت.
کالاهای مصرفی (مثل باتری یکبار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نصبشده و...).
کارتهای هدیه، شارژ و لایسنسهای نرمافزاری.
کالاهایی که بهعلت استفاده نادرست آسیب دیدن (شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...).
کالاهایی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز یا تعمیر شدن.
مراحل مرجوعی
تماس با پشتیبانی: در سریعترین زمان (حداکثر در مهلت بازگشت)، با TopBuy از طریق تلفن 09113396512 یا ایمیل support@topbuy.ir ارتباط بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.
ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه، درخواست مرجوعی ثبت میشه و راهنمای ارسال دریافت میکنید.
بستهبندی کالا: کالا رو با جعبه اصلی، تمام لوازم جانبی (کابل، شارژر، ...)، کارت گارانتی و فاکتور در بستهبندی محکم قرار بدید. لطفاً روی جعبه اصلی چیزی ننویسید و برچسب نزنید.
ارسال کالا: طبق روش اعلامشده توسط پشتیبانی به آدرس معرفیشده ارسال کنید و کد رهگیری رو نگه دارید.